Vispirms pārbaudi, vai problēma ir tikai vienam kanālam, vai tā ir aktuāla visiem kanāliem.

Ja problēma ir tikai vienam kanālam, visdrīzāk tā ir saistīta ar šī kanāla raidīšanu - tā var būt kļūda no satelīta, no kura tiek uztverts signāls, vai arī tiešraides gadījumā problēma ir studijā. Šādā gadījumā nav iespējams neko izdarīt un jāgaida, kad signāls atjaunosies pats no sevis. Bieži šī problēma ir saistīta ar nelabvēlīgiem laika apstākļiem.

Ja problēma ir aktuāla visiem kanāliem, pārbaudi vadu, kas savieno dekoderu ar televizoru - iespējams, vienā vai otrā pusē kabelis nav ieslēgts līdz galam, un tiek padota tikai daļa no signāla. Ja pēc kabeļa pārbaudes skaņas vai attēla joprojām nav, pārstartē dekoderu (nospied TV pultī galveno navigācijas taustiņu  un izvēlies → Iestatījumi → Pieslēguma info → Restartēt → Restartēt iTV dekoderi).

Modems		Dekoders